Нужно реализовать новую функцию в мессенджере — отправку и прослушивание голосовых сообщений.

Обоснование зачем мы ее делаем

1. Анализ конкурентов

1. WhatsApp — 71% пользователей смартфонов в Москве и 59% в России
2. Viber — 37% опрошенных москвичей и 36% пользователей по всей России,
3. ВКонтакте — 27% владельцев гаджетов из столицы и 32% опрошенных пользователей из других городов России,
4. Facebook — 23% москвичей и 14% пользователей по России,
5. Telegram — 23% столичных пользователей гаджетов, у 19% пользователей по России.

Источник: https://rusability.ru/news/opublikovana-svezhaya-statistika-po-ispolzovaniyu-messendzherov-v-rossii/

Сравнение голосовых сообщений в мессенджерах

Кол-во пользователей в разрезе платформ: https://vc.ru/flood/36321-auditoriya-samyh-populyarnyh-messendzherov-v-rossii-na-nachalo-2018-goda-telegram-v-troyke-lideroК

2. Какую проблему пользователь пытается решить?

1. Качественные исследования

Основная задача пользователя - это сформулировать информацию и передать ее. Пользователь может передать информацию несколькими способами:

• текст
• голосовой набор текста
• голосовое сообщение
• голосовой помощник

При передачи информации пользователь учитывает два критерия:

• смысловая нагрузка сообщения (насколько информация полезна для того, чтобы пользователь потратил свое время на структурирование сообщения текстом)
• время, потраченное на написание текста vs на запись голоса. Здесь два случая:

  • Длинное сообщение:

    Пользователь, который отправляет большой обьем информации, тратит много времени на его написание и структурирование.

    Пользователь, который получает такое сообщение, тратит много концентрации на прочитывание и понимание текста сообщения.

    Ответ на такое длинное сообщение зачастую большой. Следовательно реакция на длинное сообщение медленная. В таком случае и получателю, и отправителю выгоднее отправлять голосовые сообщения. Отправитель тратит меньше времени на формулирование своих мыслей, а получателю легче воспринимать длинные сообщения голосом благодаря интонации.

  • Короткое сообщение: Короткий текст проще написать, так как пользователь тратит немного усилий на написание текста + быстрая реакция ответа.

Я опросила активных пользователей мессенджеров и выявила основные потребности и боли использования голосовых сообщений.

Основные потребности использования голосовых сообщений: В каких ситуациях люди отправляют голосовые сообщения?

• Необходимо передать интонацию или эмоциональную окраску текста.(Это больше про личное общение. В деловом 98% - текст.)
• Неудобно печатать (холодно, едешь за рулем, идешь куда-то, руки заняты)
• Лень писать (длинное, сложное, срочное)
• Лог ответов пользователей на вопрос "В каких ситуациях ты используешь голосовые сообщения?"

Основные боли пользователей при использовании голосовых сообщений: Что не устраивает в текущем решении?

• Не удобно прослушать (Вынуждают искать и разматывать наушники, хотя в том же телеграме можно просто поднести телефон к уху, как будто звонишь, — запись зазвучит автоматически)
• Не этично (не знает, как относится к голосовым другой человек. Если это незнакомый, необходимо спросить, окей ли ему.)
• Нет поиска (В текстовой переписке всегда можно найти нужный фрагмент по одному ключевому слову.)
• Лог ответов пользователей на вопрос "Почему ты не используешь голосовые сообщения?"